一、基本定位
1.大学生服务中心是学院通过整合资源，集中办公，优化办事程序，为学生办理各种事务提供“一站式”便捷服务的场所，是一个集事务办理、咨询服务、信息发布、工作交流于一体的高效率学生工作平台。
2.大学生服务中心力求通过规范、便捷、高效、贴心的服务为学生的学习、生活和发展提供多样化的服务。
二、服务愿景
服务宗旨：学生为本，服务至上
服务目标：方便学生办事，解决学生困难，维护学生权益，促进学生成才
服务标准：规范、便捷、高效、贴心
服务口号：有问题找学生服务中心，有困难请拨打3210159
服务特点：
（一）推行“一站式”服务。学生在校期间生活、学习方面遇到的问题，基本可以在服务中心得到解决。服务中心设前台工作人员接待服务对象并回答咨询或处理事务，学院相关职能部门都是服务的后台资源。
（二）24小时服务热线。开设服务热线电话3210159，为学生提供全天候24小时快速报修、报警、投诉和日常事务咨询。
（三）后勤报修升级上报机制。后勤报修、安全保障等实行升级上报机制，以提升维修速度，每级上报时限为2小时。
后勤报修升级上报机制的基本运作情况是：服务对象到服务中心现场报修或拨打服务热线（3210159），服务中心工作人员进行信息登记后，即通过后勤报修系统上网报修（学生也可自行上网申报）。后勤管理处审核人（或授权工作人员）根据报修事件的紧急等级，要求维修人员在规定时间内到达现场处理。
维修人员未能在规定时间响应或维修，服务前台会升级上报后勤科长；如仍不能解决，将分级持续上报到后勤处副处长、后勤处处长，直至分管副院长、院长。并给予相关部门和负责人用白单、黄单、红单三种形式以问责。
三、功能设置
1.学生日常事务办理。包括学生奖助学金政策咨询；勤工助学与贷款政策咨询；社团活动场地申请；学生住宿咨询；专升本咨询与手续办理；毕业生成绩证明办理；乘车优惠卡办理；一卡通充值；学生图像采集；户口手续办理；教务及技能考证等有关业务咨询与办理；学生出国（境）政审、党组织关系转接；医保政策咨询、保险咨询与理赔、补办医疗证等。
2.咨询与指导服务。包括团学学生组织发展与学生骨干工作交流；就业政策咨询与职业生涯规划指导；心理健康咨询；第二课堂活动开展；学生社团（协会）成立与活动策划；小型沙龙活动；应征入伍政策咨询；学习与选课指导等。
3.信息发布信息。负责通过校园网络、短信平台、易班、微信平台等途径发布学生事务服务工作通知；组织入驻单位发布服务信息、编写服务指南；提供学生信息管理系统查询服务等。
四、服务内容
大学生服务中心在本部校区和东校区，均设立专门的服务窗口。学院与学生事务管理和服务工作相关的职能部门入驻中心，他们分别是学生工作部（处）、后勤管理处、教务处、院团委、保卫处、招生就业处、继续教学培训部、财务处、学院办公室（宣传部）、组织部、现代教育技术中心等。各入驻部门根据服务内容，采取全日制或定时工作制的方式开展窗口服务，服务时间和方式均在中心网站上公布。中心将学生请求的事务分为“即时办”、“指引办”和“预约办”三类，为学生开展规范、便捷、高效、贴心的“一站式”服务。
中心本着服务学生、方便学生的宗旨，将进一步合理化服务流程、完善服务内容，提供给学生更多的便利服务。
五、管理体制
1.成立“一站式”大学生服务中心，挂靠学生工作部（处），负责中心日常工作运行，统筹协调与支持服务进驻单位开展工作。
2.成立入驻单位负责人联席会。
组 长：分管学生工作的副院长
副组长：学生工作部（处）部长
成 员：相关职能部门单位负责人
六、运行模式
1. 中心工作人员实行“统一设岗·双重管理”。工作内容、人员由相关职能部门安排，实行“A·B岗制”，各入驻单位工作人员应相对固定。
2.中心实行“首问负责制”、“全权代理制”和“办结时限制”。
3.实行开放式办公。各窗口设置服务项目的办理流程图，设立开放式的工作台和桌椅，设立事务办理投诉箱。
4.工作时间相对灵活。以适应学生需求、方便学生事务办理为原则，可以适当选聘学生工作助理协助工作开展。
5.建立大学生服务中心的专题网站与信息系统，开展网上咨询与办理服务。
6.中心和入驻单位加强对学生工作助理的培训与指导，不断提升其服务意识和服务能力。
