一、大学生服务中心的目标
大学生服务中心坚持以学生需求为导向，以“学生为本，服务至上”为宗旨，以“帮助学生成才，解决学生困难，方便学生办事，维护学生权益”为目标，以规范、便捷、高效为工作原则，整合资源，简化程序，围绕学生的教育管理、帮困助学、权益维护、学务管理、就业指导、后勤保障等实际需求，设立服务窗口，完善服务设施，为学生提供“一站式”服务和成长发展指导，融教育、管理、服务于一体，促进学生健康成长。
（一）招生
序号 |
阶段/内容 |
大学生服务中心 |
招生就业处 |
备注 |
1 |
招生咨询 |
常见问题解答 |
专业性解答 |
专业问题通知招就处人员 |
2 |
报到 |
早、晚报到学生接待 |
|
通过迎新系统查询从通知学生所在系接待。 |
3 |
资料 |
招生宣传资料放置 |
|
|
（二）职业资格考核、认证、自考本科
序号 |
阶段/内容 |
大学生服务中心 |
继续教育培训部 |
备注 |
1 |
咨询 |
现场接待，问题解答 |
专业性解答 |
专业问题通知相关部门和人员。 |
2 |
报名 |
信息公布 |
报名 |
|
（三）证件办理
序号 |
阶段/内容 |
大学生服务中心 |
相关 |
备注 |
1 |
学生证挂失、补办 |
一站式办理 |
辅导员审核 |
|
3 |
团员证挂失、补办 |
咨询和收集资料 |
院团委办理 |
|
4 |
火车购票优惠卡申购、补办 |
一站式办理 |
|
|
（四）开具证明
序号 |
阶段/内容 |
大学生服务中心 |
相关部门 |
备注 |
1 |
在校证明 |
一站式开具证明； |
现况：系、院办 |
专用章 |
2 |
未婚证明 |
一站式开具证明； |
现况：系、工会 |
专用章 |
3 |
毕业证明书 |
现场接待，问题解答，转通知相关部门。 |
现况：系、教务处 |
|
（五）毕业生档案咨询、查阅、调档
序号 |
阶段/内容 |
大学生服务中心 |
相关部门 |
备注 |
1 |
咨询 |
毕业生档案咨询 |
学工处负责毕业生档案管理；各系负责在校生档案管理 |
|
（六）保险参保、咨询、理赔
序号 |
阶段/内容 |
大学生服务中心 |
相关部门 |
备注 |
1 |
咨询 |
信息咨询、登记、收集 |
|
|
2 |
参保 |
信息登记、收集和收费 |
学工处与保险公司、医保中心 |
|
3 |
理赔 |
信息咨询、收集 |
学工处、系、医务室 |
|
（七）住宿咨询
序号 |
阶段/内容 |
大学生服务中心 |
相关部门 |
备注 |
1 |
咨询 |
现场接待，问题解答。 |
系部专业问题解答转接后台 |
|
2 |
外宿申请 |
不办理 |
系部 |
|
（八）奖惩、资助的咨询、发布、申诉
序号 |
阶段/内容 |
大学生服务中心 |
相关部门 |
备注 |
1 |
信息发布 |
信息发布 |
|
|
|
勤工助学申请 |
一站式服务 |
学工处 |
|
2 |
申诉 |
接待处理。必要时转系、学工处，学院纪委 |
系、学工处，必要时转学院纪委 |
|
3 |
资助办理 |
咨询 |
学工处办理 |
|
（九）休学/退学和复学的咨询、办理
序号 |
阶段/内容 |
大学生服务中心 |
相关部门 |
备注 |
1 |
咨询 |
现场接待，常见解答 |
专业问题解答转接后台教务处、学工处。 |
|
2 |
休学、退学和复学 |
不办理 |
系、教务处、学工处 |
|
（十）ERP系统咨询
序号 |
阶段/内容 |
大学生服务中心 |
相关部门 |
备注 |
1 |
咨询 |
电话、在线和现场常见问题解答 |
学工处其他人员， 专业问题解答转后台。 |
|
（十一）失物招领
序号 |
阶段/内容 |
大学生服务中心 |
相关部门 |
备注 |
1 |
收集/登记/保存 |
收集/登记/保存/发布/认领一站式解决 |
团委 |
|
（十二）心理健康
序号 |
阶段/内容 |
大学生服务中心 |
学工处心理健康中心 |
备注 |
1 |
基本信息收集 |
信息收集、跟踪 |
转接电话，提供专业咨询 |
|
2 |
心理辅导 |
不提供 |
提供专业咨询 |
|
（十三）职业和就业指导
序号 |
阶段/内容 |
大学生服务中心 |
招生就业处/公共基础部 |
备注 |
1 |
信息发布 |
服务中心发布 |
|
|
2 |
基本信息收集 |
信息收集、跟踪 |
转接电话，提供专业咨询 |
|
3 |
职业生涯规划指导 |
信息收集、跟踪 |
转接电话，提供专业咨询 |
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（十四）就业报到证、就业协议书咨询、变更、补办
序号 |
阶段/内容 |
大学生服务中心 |
招生就业处 |
备注 |
1 |
就业手续变更、补办 |
信息咨询、收集 |
就业处负责 |
毕业一年内 |
（十五）校友服务
序号 |
阶段/内容 |
大学生服务中心 |
校友办 |
备注 |
1 |
咨询 |
信息咨询 |
信息收集、档案建立、关系维护、校友会、捐赠、校庆活动等 |
毕业一年内 |
（十六）投诉
序号 |
阶段/内容 |
大学生服务中心 |
相关部门 |
备注 |
1 |
投诉信息 |
投诉信息收集、跟踪 |
投诉处理和改进 |
|
（十七）报修
序号 |
阶段/内容 |
大学生服务中心 |
相关部门 |
备注 |
1 |
报修信息 |
报修信息收集、跟踪 |
维修处理 |
直接对应维修员，端对端作业 |
（十八）报警
序号 |
阶段/内容 |
大学生服务中心 |
相关部门 |
备注 |
1 |
报警 |
丢失物品、打架、受伤等 |
系、保卫处、学工处等到场处理，必要时打110、120 |
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（十九）宣传物品张贴审批、学生活动用品的借用
序号 |
阶段/内容 |
大学生服务中心 |
相关部门 |
备注 |
1 |
宣传物品张贴审批 |
一站式服务 |
|
|
2. |
学生活动用品的借用 |
一站式服务 |
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（二十）交费、退费
序号 |
阶段/内容 |
大学生服务中心 （财务岗位） |
财务处 |
备注 |
1 |
咨询 |
解答学生交费、退费、校园卡充值等咨询 |
|
财务处 |
2 |
校园卡服务 |
负责卡挂失、补办、充值服务 |
负责学生银行卡、校园卡的卡号管理 |
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3 |
收费 |
学生欠费的收缴 |
学生欠费信息的审核、发布 |
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4 |
退费 |
|
负责办理学生退费等业务 |
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（二十一）赔偿
序号 |
阶段/内容 |
大学生服务中心 （财务岗位） |
相关部门 |
备注 |
1 |
赔款 |
公物损坏、图书赔款 |
后勤处、图书馆 |
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（二十二）应征入伍
序号 |
阶段/内容 |
大学生服务中心 |
学生工作处 |
备注 |
1 |
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二、各岗位主要职责和人员
1.学生事务咨询和办理岗位：2人
（1）处理学生投诉、报修、报警事务（记录、协调、安排、跟踪），以及相关部门服务质量（与报警、投诉和报修内容相关的）监控、评价、考核、反馈。
（2）负责应急响应中心（3210159）的日常管理（主要包括应急响应中心学生队伍的选拔、管理、指导）。
（3）负责学生日常事务咨询、接待、处理、反馈（包括招生、报到、培训、证明、证件、保险、住宿、奖惩、资助、火车票优惠卡、请假、休/退学、离校、复学、勤工助学申请、毕业生档案、就业、征兵、失物招领等）。
（4）负责学生心理健康、学业职业规划和就业创业咨询的初步解答和专家指导的安排
（5）负责解答ERP系统学生有问必答
（6）负责事务中心信息屏应发布的各类信息的采集和发布
（7）负责校友信息的管理和校友咨询
2.学生交费、退费、校园卡服务岗位： 2人，财务处、后勤处
（1）解答学生交费、退费、校园卡充值和消费等咨询
（2）负责学生银行卡、校园卡的卡号管理
（3）负责卡挂失、补办、充值服务
（4）负责学生欠费信息的审核、发布
（5）负责办理学生交费、退费、充值等业务
三、工作流程示例
说明：
1.进一步理清主要职能、工作内容
2.修改、完善流程
