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【服务制度】广西电力职业技术学院大学生服务中心简介

2019年10月25日 08:30:34 点击:[]

一、基本定位

1.大学生服务中心是学院通过整合资源,集中办公,优化办事程序,为学生办理各种事务提供一站式便捷服务的场所,是一个集事务办理、咨询服务、信息发布、工作交流于一体的高效率学生工作平台。

2.大学生服务中心力求通过规范、便捷、高效、贴心的服务为学生的学习、生活和发展提供多样化的服务。

二、服务愿景

服务宗旨:学生为本,服务至上

服务目标:方便学生办事,解决学生困难,维护学生权益,促进学生成才

服务标准:规范、便捷、高效、贴心

服务口号:有问题找学生服务中心,有困难请拨打3210159

服务特点

(一)推行“一站式”服务。学生在校期间生活、学习方面遇到的问题,基本可以在服务中心得到解决。服务中心设前台工作人员接待服务对象并回答咨询或处理事务,学院相关职能部门都是服务的后台资源。

(二)24小时服务热线。开设服务热线电话3210159,为学生提供全天候24小时快速报修、报警、投诉和日常事务咨询。

(三)后勤报修升级上报机制。后勤报修、安全保障等实行升级上报机制,以提升维修速度,每级上报时限为2小时。

后勤报修升级上报机制的基本运作情况是:服务对象到服务中心现场报修或拨打服务热线(3210159),服务中心工作人员进行信息登记后,即通过后勤报修系统上网报修(学生也可自行上网申报)。后勤管理处审核人(或授权工作人员)根据报修事件的紧急等级,要求维修人员在规定时间内到达现场处理。

维修人员未能在规定时间响应或维修,服务前台会升级上报后勤科长;如仍不能解决,将分级持续上报到后勤处副处长、后勤处处长,直至分管副院长、院长。并给予相关部门和负责人用白单、黄单、红单三种形式以问责。

三、功能设置

1.学生日常事务办理。包括学生奖助学金政策咨询;勤工助学与贷款政策咨询;社团活动场地申请;学生住宿咨询;专升本咨询与手续办理;毕业生成绩证明办理;乘车优惠卡办理;一卡通充值;学生图像采集;户口手续办理;教务及技能考证等有关业务咨询与办理;学生出国(境)政审、党组织关系转接;医保政策咨询、保险咨询与理赔、补办医疗证等。

2.咨询与指导服务。包括团学学生组织发展与学生骨干工作交流;就业政策咨询与职业生涯规划指导;心理健康咨询;第二课堂活动开展;学生社团(协会)成立与活动策划;小型沙龙活动;应征入伍政策咨询;学习与选课指导等。

3.信息发布信息。负责通过校园网络、短信平台、易班、微信平台等途径发布学生事务服务工作通知;组织入驻单位发布服务信息、编写服务指南;提供学生信息管理系统查询服务等。

四、服务内容

大学生服务中心在本部校区和东校区,均设立专门的服务窗口。学院与学生事务管理和服务工作相关的职能部门入驻中心,他们分别是学生工作部(处)、后勤管理处、教务处、院团委、保卫处、招生就业处、继续教学培训部、财务处、学院办公室(宣传部)、组织部、现代教育技术中心等。各入驻部门根据服务内容,采取全日制或定时工作制的方式开展窗口服务,服务时间和方式均在中心网站上公布。中心将学生请求的事务分为即时办指引办预约办三类,为学生开展规范、便捷、高效、贴心的“一站式”服务。

中心本着服务学生、方便学生的宗旨,将进一步合理化服务流程、完善服务内容,提供给学生更多的便利服务。

五、管理体制

1.成立“一站式”大学生服务中心,挂靠学生工作部(处),负责中心日常工作运行,统筹协调与支持服务进驻单位开展工作。

2.成立入驻单位负责人联席会。

长:分管学生工作的副院长

副组长:学生工作部(处)部长

成 员:相关职能部门单位负责人

六、运行模式

1. 中心工作人员实行“统一设岗·双重管理”。工作内容、人员由相关职能部门安排,实行“A·B岗制”,各入驻单位工作人员应相对固定。

2.中心实行“首问负责制”、“全权代理制”和“办结时限制”。

3.实行开放式办公。各窗口设置服务项目的办理流程图,设立开放式的工作台和桌椅,设立事务办理投诉箱。

4.工作时间相对灵活。以适应学生需求、方便学生事务办理为原则,可以适当选聘学生工作助理协助工作开展。

5.建立大学生服务中心的专题网站与信息系统,开展网上咨询与办理服务。

6.中心和入驻单位加强对学生工作助理的培训与指导,不断提升其服务意识和服务能力。

 

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